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天天最资讯丨联勤保障部队第943医院:落实制度提升随访工作质量

2023-02-14 15:44:42 来源:中国军网-解放军报


【资料图】

联勤保障部队第943医院——

落实制度提升随访工作质量

■郝立杰  香燕

“你好,这里是医疗随访中心,你出院后恢复得如何”“一定要多休息,做好肢体功能恢复锻炼,有什么问题可以随时联系我们”……前不久,联勤保障部队第943医院随访中心工作人员杨洁拨通某部战士刘金的电话,详细了解他的身体状况并记录在案,随后提醒他及时复查。

该院院长介绍,《军人及军队相关人员医疗待遇保障暂行规定》施行1年多来,他们着眼部队练兵备战任务重、时间紧,一些官兵容易忽视诊疗后续事项的情况,依据相关法规要求开展随访服务,并采取上门交流、线上咨询等方式,了解官兵家属需求,阐释政策规定,确保各项保障制度落实到位。

某部战士小王出院后,随访中心工作人员每周通过电话询问情况并汇总信息,之后定期督导小王加强康复训练。经过一个多月的随访提醒,小王恢复健康并回归训练场。前不久,小王参加单位比武竞赛取得优异成绩,被表彰为训练标兵。

该院开展随访的服务对象不仅有军人,还有广大军属。笔者在随访中心看到,工作人员通过电话为军属详细讲解就医费用减免政策,并耐心倾听对方对医院医疗工作、服务态度及后勤保障方面的意见建议。军属王丽花反馈:“随访制度很科学、很人性化,我更加深刻体会到作为军属的光荣和自豪。”

结合随访,该院优化升级服务模式,在公众号开设法规制度学习专栏,定期发布就医诊疗相关政策,方便就医人员了解。驻扎在某偏远地区的干部赵鹏飞经常浏览公众号内容,学习医疗知识,在线咨询政策,时刻感受到信息化服务带来的便捷和高效。

严格落实随访制度,促进和谐医患关系。“医德高尚、医技精湛、服务体贴,是我们信赖的保障力量!”近日,刘金前往医院复查,得知自己恢复得很好,他打心眼里表达自己的谢意。

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